Drei Wege, um B2B-Marketing menschlicher zu gestalten

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Drei Wege, um B2B-Marketing menschlicher zu gestalten

B2B Marketing

Kreativität mit B2BMarketing zu verbinden, ist eine ständige Herausforderung. In vielerlei Hinsicht ist es wie ein Puzzlespiel: Wie baut man eine emotionale Bindung zu seinen Kunden auf und weckt eine tief verwurzelte Markentreue, wenn einem die unmittelbare Taktik von B2C-Kampagnen fehlt? Und wie können Sie den Erfolg Ihrer letzten Kampagne wiederholen (und wieder und wieder und wieder)?

Die Antwort ist einfach, und es ist das gleiche Konzept, das in der B2C-Welt Anwendung findet: Hören Sie auf Kunden, personalisieren Sie Ihre Kundeninteraktionen und behalten Sie Ihr Zielpublikum im Blick.

Heutzutage sind Social Media-Daten von zentraler Bedeutung, da sie komplexe Einblicke enthalten, die erforderlich sind, um die Herausforderungen, Vorlieben und Ziele der Kunden zu verstehen. Mit diesen Erkenntnissen können Marketingspezialisten ihre B2B-Kampagnen maßschneidern und testen, um ihre Effektivität zu gewährleisten. Die Analyse und Anwendung von Kundendaten auf die Marketingstrategie ist jedoch nicht ganz unproblematisch.

Drei wesentliche Punkte, die Ihrem B2B-Marketing eine menschliche Note verleihen.

1. Suchen Sie nach Daten, die zu Ihrer Vertriebspipeline passen.

Big Data ist … groß. Wenn Sie sie sammeln und analysieren, ohne ein Ende in Sichtweite zu haben, könnten Ihre Bemühungen in der eigentlichen Arbeit verpuffen. Jeder Datensatz kann dazu beitragen, Trends, Erkenntnisse oder Prognosen für die Zukunft zu beleuchten, aber um den wahren Wert zu ermitteln, müssen Sie Ihre Vertriebskette als Rahmen nutzen.

Brainstormen Sie eine Liste von Fragen, die Sie über Ihren Verkaufs-Funnel beantworten. Zum Beispiel:

  • Warum sind Ihre letzten fünf gescheiterten Angebote gescheitert?
  • Wie lange dauert es durchschnittlich, bis ein Kunde die Reise durch Ihre Pipeline beendet hat?
  • Was ist ein realistischer Meilenstein für das nächste Quartal?
  • Wenn Sie nach Antworten auf Fragen wie diese suchen, werden die Dateneinblicke, die einen guten ROI liefern, schnell herausstechen.
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2. Aufbau eines Rahmens für das Sammeln, Betrachten und Anwenden von Daten

Lassen Sie keine wertvollen Daten durch die Ritzen Ihrer E-Mails fallen. Eine aktuelle Studie von CRM Search hat ergeben, dass 80 % der Leads, die von Marketing-Teams generiert werden, später von Vertriebsteams übersehen oder ignoriert werden.

Oftmals könnte dies durch eine bessere Kommunikation im Team oder durch technologische Lösungen, die die Zusammenarbeit erleichtern, verhindert werden. Projektmanagement-Tools und Customer Relationship Management (CRM)-Systeme verknüpfen eingehende Daten automatisch mit dem Ort ihrer Relevanz im Sales Funnel.

Um Ihr Ziel zu erreichen, im nächsten Monat neue Leads zu gewinnen, müssen Sie sich mit dem Ursprung dieser Leads vertraut machen und herausfinden, wie Sie ähnliche Gelegenheiten früher im Prozess identifizieren.

Wenn Sie eine Kollaborations-Lösung entwickeln oder auswählen, sollten Sie sich überlegen, ob sie sich in die Tools integrieren lässt, die Sie bereits für Ihr Unternehmen einsetzen: File-Sharing, E-Mail-Kampagnen, Finanzmanagement und alle anderen Funktionen, die für Sie von Bedeutung sind. Die Verknüpfung dieser Punkte hilft Ihrem gesamten Team, das gleiche Bild zu sehen, die Produktivität zu steigern und Ihr Endergebnis langfristig zu steigern.

3. Bleiben Sie aktiv in den sozialen Netzwerken und halten Sie Ausschau nach neuen Erkenntnissen.

Die heutige Marketinglandschaft ist geprägt von der Personalisierung. Die Social Media Analyse macht es möglich, da Kunden häufig über soziale Kanäle mit Marken über Service-Anfragen und Bewertungen interagieren.

Smarte Marken protokollieren jede dieser Interaktionen, analysieren die Zahlen, um wichtige Schwachstellen oder Lücken im Kundenservice aufzudecken, und sprechen kollektives Feedback in zukünftigen Produktversionen an.

Als Reaktion darauf erkennen die Kunden, welche Marken sich darum bemühen, ihren Nutzern zuzuhören und sie zu verstehen, und welche davon losgelöst bleiben – sogar Roboter.

Es ist nie zu spät, um mit dem Aufbau oder der Steigerung der Präsenz Ihrer Marke in den sozialen Netzwerken zu starten, insbesondere als B2B-Unternehmen. Die Einrichtung eines Firmenkontos auf Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram oder einer anderen Plattform ist nur der Anfang. Um Kunden zu erreichen, nehmen Sie sich jeden Tag etwas Zeit, um mit Ihrem Publikum zu kommunizieren.

Ein paar Best-Practices tragen dazu bei, dass sich Ihre Aktivität auszahlt:

1. Sagen Sie Nein zu langweiligen Vorlagen.

Jedes soziale Netzwerk hat ein leicht unterschiedliches Publikum, einen anderen Ton und einen anderen Algorithmus, die allesamt die Wahrnehmung Ihrer Beiträge durch das Publikum mit beeinflussen. Haben Sie jemals ein Sonnenuntergangsbild in Ihrem persönlichen Instagram gepostet und dabei zugesehen, wie es mit viel Engagement abhebt, und sich dann gefragt, warum es nur drei Likes hat, wenn Sie es auf Facebook ebenfalls veröffentlicht haben?

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Lernen Sie, wie sich Ihr Zielpublikum, einschließlich Kunden, Konkurrenten und Vordenker, innerhalb jeder Social Media Community verhält, bevor Sie eintauchen und Gefahr laufen, taub zu erscheinen. Seien Sie schnell und ehrlich mit Ihren Antworten auf Kundenanfragen. „Social Media“ ist ein direktes Bindeglied zwischen Ihrer Marke und ihren Nutzern.

Zeigen Sie ihnen, dass Sie anwesend sind, und hören Sie zu, indem Sie Verzögerungen vermeiden. Die Zensur Ihrer Antwort oder die Verwendung eines muffigen Tons wird auch die menschlichen Qualitäten Ihres Gesprächs beeinträchtigen und könnte sich negativ auf Ihre Marke auswirken.

2.Achten Sie darauf Markenwerbung nicht zu Beginn des Funnels zu platzieren.

Wenn jemand ein Whitepaper von Ihrer Website herunterlädt, besteht eine gute Chance, dass sich der Nutzer für Ihre produktspezifischen Inhalte interessiert. Unterstreichen Sie die Stimme Ihres Unternehmens, indem Sie sich über Branchentrends, aktuelle Nachrichten und relevante Themen informieren. Ziel ist es, Beiträge auf konsistenter Basis zu teilen, ohne die Newsfeeds Ihrer Anhänger zu überfluten.

3. Füllen Sie Ihre sozialen Profile aus.

Es klingt einfach, aber deren Bedeutung kann nicht genug betont werden. Verwenden Sie ein hochauflösendes Firmenlogo, fügen Sie Details über das Angebot, die Geschichte und die Führung Ihres Unternehmens hinzu, halten Sie Ihre Kontaktinformationen auf dem neuesten Stand und seien Sie aktiv auf allen sozialen Kanälen. Machen Sie es einem interessierten Interessenten so einfach wie möglich, mit Ihrem Unternehmen in Kontakt zu treten.

Der Schlüssel für kreatives B2B-Marketing liegt darin, sich daran zu erinnern, Kampagnen zu erstellen und auszuliefern, die ein menschliches Publikum erreichen. Die Analyse des menschlichen Verhaltens, das soziale Daten antreibt, die Interaktion mit Kunden auf einer Eins-zu-Eins-Basis und die Sicherstellung der Zusammenarbeit zwischen Ihrem Team hilft jeder Marketinginitiative, Loyalität zu wecken und einen Platz in den Köpfen der Kunden zu beanspruchen.

In der B2B-Welt, in der diese Qualitäten rar sind, führen solche Taktiken schnell zu einem hohen ROI.

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